クレームを未然に防ぐ方法 来店前から申し込み、入居までの対応　（賃貸編）

クレームを未然に防ぐ方法:

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来店前の対応申し込みから

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入居時の対応まとめ

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みなさん、こんにちは。

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不動産業はクレーム産業といわれます。

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不動産業界で働く者にとって、クレームは避けて通れない問題です。

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クレームが発生することは誰にでも起こりうることですが、クレームを未然に防ぐことができるようにすることはできます。

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ここでは、クレームを未然に防ぐための方法を紹介します。

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来店前の対応

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来店前の対応お客様が来店する前に起こりうるクレームとして、最も多いのは「連絡が遅い」「連絡が来ない」というものです。

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そのため、以下の点に留意することが重要です。

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頻繁な連絡の確保お客様とのやり取りは頻繁に行うようにしましょう。

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例えば、物件情報の提供やお客様からの問い合わせに迅速に対応することが大切です。

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回答期限の設定回答期限を設定することで、お客様にとっても不安が減ります。

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回答期限を設定する場合は、事前に設定した期限内に

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必ず回答できるようにしましょう。

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タスク管理の徹底タスク管理を徹底することで、連絡漏れや回答の遅れを防ぐことができます。

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タスク管理ツールを利用することで、効率的に管理することができます。

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申し込みから契約までの対応

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申し込みから契約までのフェーズで起こりがちなトラブルとして

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「請求書の金額と異なる」「不足物がある」といったものが挙げられます。

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そのため、以下の点に留意することが重要です。

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費用の変動があることを説明費用の変動がある場合は

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概算書を作成する時点でお客様に説明しましょう。

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費用が変動する可能性があることをお客様に伝え

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不安を取り除くようにしましょう。

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契約内容に誤りがあった場合にクレームが発生することがあります。

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これらの問題を未然に防ぐためには、事前に必要な情報を丁寧に確認し

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正確な情報を提供することが重要です。

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例えば、追加で発生する費用やサービスについては

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申し込みの段階で明確に説明する必要があります。

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また、契約書や概算書などの書類に記載されている内容についても

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お客様に十分に確認してもらうことが大切です。

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入居時の対応

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入居時のトラブル回避方法

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入居時に起こりがちなクレームとしては

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不動産会社との連絡不足による家具や荷物の運搬ミスや

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入居前の清掃不備などが挙げられます。

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これらの問題を未然に防ぐためには、内見時にお客様と共に物件を

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十分に確認することが重要です。

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内見時には、家具の配置やサイズの確認、設備や残置物のチェック

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清掃状態の確認などを行いましょう。（お客様にもリマインドしましょう）

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不動産会社側も、物件の状態を十分に確認しておくことで

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入居後に起こる問題を未然に防ぐことができます。

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信頼を築くための心得

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クレームを未然に防ぐためには、お客様との信頼関係を築くことが不可欠です。

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そのためには、以下の心得を守りましょう。

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お客様の意見や要望に耳を傾ける

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迅速かつ丁寧な対応を心がける

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問題が起こった場合は、素早く解決することを約束する

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常にお客様に対する誠実な姿勢を示す

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これらの心得を守ることで、お客様との信頼関係を築き

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クレームを未然に防ぐことができます。

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まとめ

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信頼を勝ち取り、クレームを未然に防ぐためには

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お客様とのコミュニケーションが非常に重要です。

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お客様とのコミュニケーションを密に取り

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お客様の要望や不満を聞き出すことが大切です。

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また、細かい点にも注意を払い、

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お客様がストレスを感じるような状況を避けるように心がけましょう。

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以上が、不動産仲介業におけるクレーム対策のポイントです。

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クレームが発生すること自体は避けられないかもしれませんが

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丁寧な対応や事前の予防策を行うことで、クレームの発生を最小限に抑えることができます。

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お客様との信頼関係を築きクレームに繋がるトラブルを未然に防止し

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成約率の向上に繋げましょう。

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